Usuario: magnucfacu
Buenas Noches.
Me llamo Facundo. Hablo español (nativo), inglés y portugués con fluidez.
Soy especialista en soporte en vivo con enfoque en el cliente y cuento con amplia experiencia en soporte por chat y correo electrónico. He gestionado un alto volumen de consultas de usuarios, brindando soluciones oportunas y efectivas, y priorizando la satisfacción del cliente.
En mi puesto más reciente como Agente de Soporte en Vivo en Roobet, gestionaba aproximadamente 45 interacciones diarias por chat y correo electrónico, con un tiempo de respuesta promedio de 3 minutos. Resolvía problemas técnicos y de cuenta de primer nivel para la plataforma, escalando a los equipos técnicos cuando era necesario y asegurando una documentación precisa durante todo el proceso. Trabajaba en turnos rotativos, incluyendo noches y fines de semana, por lo que comprendo las exigencias de un entorno digital 24/7. También colaboraba con otros equipos para garantizar una experiencia de usuario fluida.
Anteriormente, en Roobet, como agente de atención al cliente/soporte por chat, ofrecí soporte multicanal (chat y correo electrónico) utilizando herramientas como MS Office, sistemas de gestión de incidencias y plataformas de chat en vivo. Mi enfoque se centraba en una comunicación clara y empática, manteniendo la calma bajo presión, siempre con el objetivo de seguir los procedimientos y mejorar la satisfacción del usuario.
Mi formación académica incluye únicamente estudios secundarios, finalizados en 2019, además de formación en atención al cliente digital y certificación en inglés.
Entre mis principales habilidades se incluyen el soporte multicanal (chat en vivo, correo electrónico y teléfono), un nivel intermedio-avanzado de inglés (oral y escrito), dominio de MS Office y plataformas de gestión de incidencias/chat en vivo. Tengo experiencia en la resolución de problemas, la gestión de escalamientos y el cumplimiento de procesos estructurados. Estoy disponible para trabajar en turnos rotativos (noches y fines de semana) y cuento con la preparación necesaria para el teletrabajo, siempre que disponga de una conexión a internet fiable y una oficina en casa bien equipada.
Algunos logros de los que me siento orgulloso: reduje el tiempo promedio de respuesta en el chat de 10 a 4 minutos en tan solo tres meses en mi puesto anterior, y la gerencia reconoció mi servicio de alta calidad y la retroalimentación positiva de los usuarios.
Estoy deseoso de aportar mi experiencia en soporte, mi adaptabilidad y mi enfoque orientado al servicio a la industria de los juegos en vivo y los casinos, y espero tener la oportunidad de contribuir a su equipo.
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