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Olá @diegotavares

Alguns dos motivos podem ser congestionamentos na rede causando lentidão, você pode ter enviado para o endereço incorreto ou você pode ter enviado para uma rede diferente.

De qualquer forma recomendo que entre em contato com o suporte para que eles possam averiguar o que ocorreu com sua transação através do chat do suporte ao vivo ou pelo email [email protected]

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