Stake Live Support's Complete Incompetence

[aknrcbr]

I was playing Saloon Showdown 10,000x when I suddenly heard the sound indicating that I had entered the bonus round, and immediately afterward, my game screen froze. I refreshed the page to continue, but I was greeted with the message "Game Round in Progress." When I clicked OK, the game froze again.

I then contacted Stake Live Support and sent them screenshots showing that my game was frozen. I asked them what I should do. We tried numerous troubleshooting methods, including using a different browser, clearing cookies, opening the site in an incognito window, accessing Stake through a mirror site, and even trying from a mobile device. None of these methods resolved the issue.

The screenshot I sent at the beginning of our conversation clearly showed that my game had frozen at 05:39 (my local time). Another screenshot displaying the "Continue Round" message clearly showed the time as 05:40. After I provided all of this information, the live support agent told me that the issue had been forwarded to the technical team and that they would get back to me with an update.

I then asked for my bet ID, but they did not provide it.

Approximately 30–40 minutes later, I logged back into the game, and it was working normally again. However, I had still not received any response regarding the frozen game round. I contacted live support once again, and they informed me that there was still no update and that they would notify me once the investigation was complete.

After another 1 to 1.5 hours, I contacted support again. This time, they told me that there had been no issue with my game round and that my winnings for that round were 0.

I asked them a simple question: If there was no issue, then why did I clearly hear the bonus round being triggered, and why was I greeted with the "Game Round in Progress" message when I re-entered the game?

I asked them to provide my bet ID, and they eventually gave me the following:

491512566533

However, after checking this bet ID, I discovered that it corresponds to approximately 06:30, whereas the screenshots I had already provided clearly show that my game froze at 05:39.

Through my own investigation, I found what appears to be the correct bet ID:

491512557052

This bet ID matches the correct timestamp, and it also clearly aligns with my game history, as I can see the game I played immediately after the frozen round.

In conclusion, the live support agent named ESMA claimed that she had confirmed the bet ID with me and that I had agreed it was correct. However, after reviewing our entire conversation, it is obvious that she never provided me with any bet ID at that time. In fact, I specifically asked for the bet ID, and my question was completely ignored.

I will be sharing the entire conversation transcript in Turkish, which clearly demonstrates what actually happened.

Conversation with Stake.com
Started on July 3, 2026 at 04:39 AM Belgrade time CEST (GMT+0200)

---

04:39 AM | aknrcbr: merhaba

04:39 AM | Esma from Stake.com: Merhabalar, bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz.
 
 Benim adım Esma, size nasıl yardımcı olabilirim?

04:40 AM | aknrcbr: [Image]

04:40 AM | aknrcbr: Esma oyunda tam sağda ki karakter ateş etti bir kaç kere ve oyun dondu

04:40 AM | aknrcbr: sayfayı yenilediğimde yarım kalan tur diyor ama yine aynı ekranda kalıyorum

04:40 AM | aknrcbr: [Image]

04:40 AM | aknrcbr: Dilersen ekran videosu gönderebilirim

04:41 AM | Esma from Stake.com: Beklediğiniz için teşekkür ederim. 
  
 Kontrollerimize dayanarak sitemizde her hangi sorunun bulunmadığını tespit ettik, lütfen öncelikle çerezlerinizi siliniz. 
  
 Bunu telefonunuz üzerinden yapabilmeniz için aşağıdaki makaleden yararlanabilirsiniz: 
 
 [App: Article Inserter] 
 
Veya bilgisayar kullanıyorsanız lütfen aşağıdaki makaleden yararlanın:
 
 [App: Article Inserter] 
  
 Bunu yaptıktan sonra lütfen oyuna tekrardan giriş yapmaya deneyiniz ve hala aynı sorunla karşılaşıyorsanız bize bildiriniz.

04:41 AM | aknrcbr: bir saniye hemen gizli sekme üzerinden deneyebilirim, bilgisayardayım

04:41 AM | Esma from Stake.com: Umarım şans sizden yana olur! 🍀

04:42 AM | aknrcbr: Oyunu gizli sekme üzerinden açtım

04:42 AM | aknrcbr: Yine aynı sorun ile karşı karşıyayım

04:43 AM | Esma from Stake.com: Hesabınızı kontrol ettikten sonra, şu anda aşağıdaki oyunda aktif bir bahsiniz olduğu görülmektedir: 
 
 Saloon Showdown 10,000x - USDT - USD 
 
 Bu bahsi tamamlamak için, belirtilen coin çiftiyle bu oyuna girmeniz gerekmektedir.

Lütfen bunu tekrardan yapmaya deneyiniz şimdi. 
 
 Başka bir konuda yardıma ihtiyacınız olursa, lütfen bizimle iletişime geçmekten çekinmeyin.

04:44 AM | aknrcbr: Esma zaten 10 dakikaya yakındır spin atıyorum oyundan ve bonus oyun oynadım

04:44 AM | aknrcbr: hiç bir sorun yoktu bonusa girerken hata ile karşılaştım

04:44 AM | aknrcbr: Şuan seçili olan para birimim usdt , bana tam olarak hangi yolu izlemem gerektiğini iletir misin

04:45 AM | aknrcbr: Şuan söylediğin gibi para birimimi USD olarak değiştirdim ama hala aynı sorun devam ediyor

04:46 AM | aknrcbr: [Image]

04:47 AM | Esma from Stake.com: Sizden ricam mirror sitemiz olan https://stake3079.com site üzerinden tekrardan oyuna giriş yapmayı deneyebilir misiniz?

Bu mümkün değil ise lütfen internet bağlantınızı kontrol ediniz ve diğerine bağlanarak oyunu sonlandırmayı deneyiniz.

İlave sorularınız için her zaman bizimle iletişime geçebilirsiniz.

04:47 AM | aknrcbr: Gizli sekme üzerinden mi giriş yapayım yoksa aynı tarayıcıyı mı kullanayım?

04:49 AM | aknrcbr: Gizli Sekme üzerinden giriş yaptım ama hala aynı hata ile karşı karşıyayım Esma

04:51 AM | aknrcbr: Ne yapmam gerekiyor?

04:51 AM | Esma from Stake.com: Sadece var olan miror sitemizi kullanmayı deneyebilir misiniz?

04:53 AM | aknrcbr: tabi burayı kapatıp tekrardan farklı bir chrome kullanıcı üzerinden giriş yapmayı deneyeceğim

04:54 AM | aknrcbr: Tekrar merhaba , söylediğin gibi yaptım ama sorunum devam ediyor

04:54 AM | aknrcbr: Mobil giriş deneyeceğim

04:56 AM | Esma from Stake.com: Teşekkür ederiz, Size kısa bir süre içinde geri dönüş yapacağım. Lütfen biraz bekleyiniz.

04:56 AM | aknrcbr: tabiki bekliyorum

04:58 AM | Esma from Stake.com: Beklediğiniz için teşekkür ederim.

Emin olmak amacıyla soruyorum, söz konusu Saloon Showdown 10,000x - USDT - USD tür doğru mu?

Durumu yetkili birime ileteceğiz, onlarda detaylı incelemeleri sağlayacaklar.

04:58 AM | aknrcbr: Evet doğru

04:58 AM | aknrcbr: Mobilden oyunum desteklenmiyor üzgünüm ki

05:02 AM | aknrcbr: Ne kadar sürecek bu durum?

05:03 AM | Esma from Stake.com: Beklediğiniz için teşekkür ederim.

Yaşadığınız sorun hakkında yetkili ekibimizle iletişime geçtim.

Herhangi bir gelişme olduğunda sizi bilgilendireceğiz.

Maalesef bu ne kadar zaman alır emin değiliz.

Farklı bir konuyla ilgili aklınıza takılan bir soru olursa, sizin için buradayız.

05:03 AM | aknrcbr: Yani bu tür sorunlar ne kadar sürüyor bunu bilmek istiyorum , çünkü şuan sabah 06:03 duruma göre bekleyeceğim

05:04 AM | aknrcbr: Ekibiniz şuan aktif ve çalışıyor mu yoksa mesai saatleri içerisinde mi ilgilenecekler?

05:04 AM | aknrcbr: Ek olarak bu süreç oyunumun kazancını etkileyecek mi? Oyunumun şuan ki Bonus ID'si nedir?

05:07 AM | Esma from Stake.com: Ekibimiz çalışmakta ve yaşadığınız sorunu işleme aldılar.

Maalesef bu konu hakkında detaylı bilgimiz yok.

Ancak yetkili ekibimiz geri dönüş sağladığında sizlere bütün bilgileri sunacağız.

Başka bir sorunuz olursa, sizin için her zaman buradayız. Bizimle tekrar iletişime geçmekten çekinmeyin.

05:08 AM | aknrcbr: Tamam beklemedeyim

05:08 AM | Esma from Stake.com: Beklerken gösterdiğiniz anlayış ve sabır için teşekkür ederim.

İlave sorularınız için her zaman bizimle iletişime geçebilirsiniz.

05:39 AM | aknrcbr: Merhaba

05:39 AM | aknrcbr: Oyunum düzeldi ama bonus oyunumu oynayamadım

05:39 AM | aknrcbr: Herhangi bir kazancım da yansımadı

05:41 AM | Esma from Stake.com: Gördüğümüz kadarıyla inceleme hala devam ediyor.

Lütfen tarafınıza geri dönüş sağlamamızı bekleyiniz.

Maalesef hala detaylı bilgilerimiz bulunmuyor.

Başka bir sorunuz olması durumunda bizimle iletişime geçmekten çekinmeyiniz.

05:42 AM | aknrcbr: tamamdır beklemedeyim , tarafınızdan geri bilgilendirme bekliyor olacağım

05:43 AM | aknrcbr: İnceleme sonrası bonus oyunum kaldığı yerden devam edecek mi?

05:43 AM | aknrcbr: veya nasıl bir durum ile bu karşılaştığım hata düzelecek

05:44 AM | Esma from Stake.com: Bu konu hakkında ne yazık ki bilgimiz yok.

Ancak detaylı incelemeler sonucunda sorularınıza cevap verebileceğimizi umuyoruz.

Sabrınız ve anlayışınız için teşekkür ederiz, iyi günler!

05:45 AM | aknrcbr: teşekkürler

05:45 AM | Esma from Stake.com: Rica ederiz, iyi günler dileriz.

06:42 AM | aknrcbr: Hataya sebep olan oyun ID'mi benimle paylaşır mısınız?

06:44 AM | Esma from Stake.com: Merhaba,
 
 Durumu ve ilgili oyun turunu oyun sağlayıcısı ile birlikte detaylı olarak inceledik. 

Yapılan kontroller sonucunda, oyun turunun başarıyla sonuçlandırıldığını doğruladık.
 
 Bu oyun turuna ilişkin referans olarak casino:491512566533 bahis kimliğini kullanabilirsiniz.
 
 İncelememiz sonucunda, ilgili oyun turunun kayıp olarak sonuçlandığı ve bu nedenle kazanç tutarının 0 olduğu doğrulanmıştır.
 
 Konuyla ilgili başka sorularınız veya ek yardıma ihtiyaç duymanız halinde bizimle iletişime geçmekten çekinmeyin.

06:45 AM | aknrcbr: Hayır efendim böyle bir durumu kabul etmiyorum

06:45 AM | aknrcbr: [Image] [Image]

06:45 AM | aknrcbr: Net bir şekilde oyun turunun bonusa girdiği açıkça ortada

06:45 AM | aknrcbr: Silah sesleri geldi oyun silah sesleri geldikten sonra ya ödeme yapıyor ya bonusa giriyor

06:46 AM | aknrcbr: Bu sesler gelince oyunum donuyor sayfayı yenileyince bonus oyun devam ediyor yazıyor lakin siz bana kazanç yok diyorsunuz

06:46 AM | aknrcbr: Bu problem benimle ilgili değil , siteniz ve sağlayıcınız ile kaynaklı. Bana hata aldığım oyun turunun tekrarını vermeniz gerekiyor

06:47 AM | aknrcbr: Ek olarak benim yaptığım bahislerimde ki incelemeye müteakiben 491.512.557.052 numaralı bahisim de hata aldığımı sanıyorum. Yani baktığınız bahis numarası bile hatalı

06:48 AM | Esma from Stake.com: Bahis numarasını yukarıdaki sohbetimizde onayladınız.

Endişenizi anlıyoruz, ancak durumu yetkili birim inceledi ve tarafımıza geri dönüş sağladılar.

Bu olumsuz deneyimden dolayı üzgünüz.

Maalesef bu cevabı değiştirmemiz veya oyun turuna müdahale etmemiz mümkün değildir.

İlave sorularınız için her zaman bizimle iletişime geçebilirsiniz.

06:48 AM | aknrcbr: Sizin bana iletimiş olduğunuz oyun turunun saati 06:30

06:48 AM | aknrcbr: benim size sorunu bildirme saatim ve oyun ekran fotoğrafında ki saati inceler misiniz

06:48 AM | Esma from Stake.com: Beklediğiniz için teşekkür ederim.

Lütfen sorunun oluştuğu turun oyun ID'sini bizimle paylaşabilir misiniz?

Oyun ID'sini aşağıdaki makaleden yararlanarak bulabilirsiniz:
 
 [App: Article Inserter] 
 
Teşekkür ederim ayırdığınız vaktiniz için.

06:49 AM | aknrcbr: Hayır beni başka birine yönlendirir misin

06:49 AM | aknrcbr: Senin bu işi doğru düzgün yönettiğini düşünmüyorum

06:50 AM | aknrcbr: Öncelikle konuşmalarımızın transkriptini alacağım ve forumda paylaşacağım , çünkü oyun turu ile sizin bana sorunlu olarak ilettiğiniz bahis numarasının saat alakası bile yok. Bu durumda işi düzgün yönetmediğiniz aşikar

06:51 AM | Esma from Stake.com: Sizi başka birine bağlayamıyoruz.

Bu durumda bzilere oyun turun olmadığını bildirmeliydiniz.

Eğer önceden onaylamış olduğunuz tur sorunlu değil ise, lütfen sorunlu olduğunu düşündüğünüz turun ID'sini bizimle paylaşınız.

Durumu tekrardan incelemekten mutluluk duyarız.

06:51 AM | aknrcbr: Arkadaşım dalga mı geçiyorsun benimle?

06:52 AM | aknrcbr: Sen bana daha öncesinde bi oyun turu IDsi paylaşmadın ki

06:52 AM | aknrcbr: Hatta sordum sana oyun ID'mi benimle paylaşır mısın diye ne saçmalıyorsun?

06:53 AM | aknrcbr: Kaç defa daha sana aynı oyun turunu paylaşacağım. Benim sana hata aldığım saatte sen benim oyunlarıma girerek , hangi oyun ID'sinde tıkandığıma bakmadın mı? Çünkü yaklaşık olarak 15-20 dakika seninle konuştum , farklı bir tarayıcıdan ve gizli sekmeden giriş yapmayı , mobil cihazdan giriş yapmayı ve bir çok şey denedim.

06:53 AM | aknrcbr: Bunu ben kontrol edip ben söyleyeceksem sen neden ve ne için çalışıyorsun?

06:54 AM | Esma from Stake.com: Tek açık kalan oyun turunuz hakkında sizlere soru sorduk ve onayınızı aldık.

Ancak oyun turu yanlış ise lüfen tarafımıza şimdi doğru olan turunu iletiniz.

Ardından bu konu hakkında sizlere yardımcı olmak için ellerimizden geleni yapacağız.

Farklı bir konuyla ilgili aklınıza takılan bir soru olursa, sizin için buradayız.

06:55 AM | aknrcbr: BEN HİÇ BİR ŞEYE ONAY VERMEDİM ve sorunlu olan oyun turunu sana 3. defa iletiyorum.491.512.557.052

06:58 AM | Esma from Stake.com: Oyun ID'sini yukarıdaki makaleden yararlanarak bulabilirsiniz.

İletmiş olduğunuz bilgi oyun ID'niz değildir.

Lütfen makaleyi dikkatli inceleyiniz.

Herhangi bir ek sorunuz olması durumunda her zaman hizmetinizdeyiz.

06:59 AM | aknrcbr: Çok özür dileyerek soruyorum , benimle dalga mı geçiyorsunuz?

07:01 AM | Esma from Stake.com: Sizi iş arkadaşıma aktarıyorum.

07:01 AM | Robert from Stake.com: Merhabalar, 
 
 Bize ulaştığınız için teşekkürler. 
 
 Benim adım Robert ve bugün ben size yardımcı olacağım. 
 
 Bana kontrol sağlamam için birkaç dakika müsaade etmenizi rica edeceğim.

07:02 AM | aknrcbr: Robert konuyu inceleyip bana ne anladığını , arkadaşının yaptığı yanlış yönlendirmeleri ve hatalı bilgilendirmeleri düzenleyerek bana iletmeni rica ediyorum

07:04 AM | Robert from Stake.com: Kontrol sağlarken biraz daha beklemenizi rica ederim

07:04 AM | aknrcbr: Bekliyorum tabi

---
Exported from Stake.com on July 3, 2026 at 07:04 AM Belgrade time CEST (GMT+0200)

Update: I contacted Stake Live Support again, and this time I spoke with a representative named Robert. He continued to insist that the technical team had already investigated the issue and confirmed that I had no winnings from the round.

I explained to him that the bet ID they had provided does not match the timestamp of the round where I experienced the issue, and that it is entirely possible the technical team investigated the wrong bet because they were given incorrect information.

They still have not been able to identify the actual source of the problem. Even after I provided them with what appears to be the correct bet ID, they continue to repeat the same response without addressing the discrepancy.

My issue has not been resolved, and they have failed to provide any evidence proving that there was no problem with the actual game round I reported.

Bet ID where I experienced the issue (matches the timestamp)

 

 

 

Bet ID that was submitted to the technical team

Because I was frustrated with the Stake live support representative, I continued playing the same game and placing more bets. Then, the exact same issue happened again.

The fox on the right side fired several times. Whenever this happens, Wilds are triggered, similar to Wanted: Dead or a Wild, where Wild symbols are dropped onto the reels and payouts are awarded based on the multiplier. I have received payouts from this feature many times before, so I know exactly how it works.

I have reported the issue again. Now let's see whether they will once again give me the same response.

For all we know, I could have hit the maximum win. Neither I nor Stake can know the outcome unless the round is properly verified. Isn't it their responsibility to prove what actually happened?

After all, I am playing on their platform, using the games they provide, and the error occurs on their website. How is it my fault for simply placing bets on their platform?

They need to provide evidence.

On many other gambling platforms, whenever issues like this occur, they provide a screenshot or detailed record of the exact game state or tumble corresponding to the disputed bet ID as proof of what happened. This has been the standard practice in my experience.

Stake, however, seems to handle these situations very poorly and does not appear to know how such cases should be investigated. I believe they still owe me either a proper explanation or any winnings associated with the game rounds where I experienced these issues.